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南京市民买万元篮球课上不了退款4个月没到账

时间:2019-09-09

  

南京市民买万元篮球课上不了退款4个月没到账

  朱先生表示,这段时间以来,他曾多次去南京动因体育讨要退款,但公司一直以退款程序在调整的理由来回复他。无奈之下,朱先生拨打了12315投诉,秦淮区市场监督管理局也派人去公司调查了此事,并跟朱先生反馈说公司领导承诺会退款。但到目前他还是未收到一分钱退款。

  一位工作人员介绍,正常退款流程一个月走完,但由于公司目前在着手推出线上退款功能,受技术方面调整的影响,退款耽搁了下来。

  朱先生说自己也多次去询问,南京动因体育为何不予退款,对方回应称公司内部的退款程序在调整,所以暂时无法给朱先生退款。对于究竟什么时候能退款的问题,公司则称:最快的一两周能退,慢的话就不知道什么时候了。

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  销售小陈说,由于朱先生缴费后未带孩子来上课,没有对接教练,也就没有人负责其退款申请,“现在我也不知道退款进行到哪一步了,现在南京这边卡了十多个退费申请,都是在审核中,我们压力也很大。”

  但还没等到孩子去上课,该公司称租的场馆出现了问题,场馆方将场馆另做他用,场馆用不了,孩子的课就没上成。自己四月中旬找到了南京动因体育要求退款,经过协商,公司5月份也同意了朱先生的要求,但现在这笔退款已经拖了这么久,仍不见踪影。

  报名不久便遭遇停课?记者联系了向朱先生售课的陈姓销售人员询问停课原因。该销售人员表示,由于全民健身中心店在场馆租赁方面出现问题,场地暂时无法使用,朱先生随即提出退款要求。但经公司协调,全民健身中心店的课程在停了一个多月后便恢复正常。销售小陈称,该店恢复正常授课后,他曾建议朱先生接着上课,但朱先生依旧选择退费。

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  如果朱先生不想跟公司进行协商约定还款日期的话,也可直接凭借自己付款的有关信息去法院起诉,要求南京动因体育退款。 (陆雨潇 周明)

  记者就朱先生的退款迟迟拿不到的问题,咨询了江苏钟山明镜律师事务所律师吕金艳,吕律师表示,如果朱先生想尽快拿到退款,可再去南京动因体育进行协商,签订一个书面协议,约定具体的退款日期,如果逾期还未退款,朱先生可拿着书面协议去法院进行起诉。

  为什么朱先生的退款申请发起4个多月却迟迟没有进展?“当时我帮他提交了退费申请,但因为我们是连锁公司,退费需要向北京总部申请,流程较多。总部认为家长的退费申请有一部分主观原因,因此第一次申请没有通过。”销售小陈称,“后来我又帮他们提交了一次申请,但最近由于公司退费流程发生了变更,销售的退费通道被关闭了,现在只有教练才能提交退费申请,也只有教练才能查看到退款进度。”

  对于南京动因体育提出的“由朱先生个人原因造成无法上课”说法,朱先生并不认同,“起因是他们的场馆无法上课,他们的停课行为是导火索。我也不信任他们公司了,谁知道他们什么时候又会不会再次停课?”朱先生表示,停课后自己给孩子报了其他班,现在孩子的时间已经安排不开了。

  朱先生的退款进度如何?该公司一名销售经理称,“变动之后表格需要重新提交,现在申请表已经提交上去了,在走正常的流程。”

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  “交了一万多篮球课的会费,突然告诉我由于场地出现问题,课上不了。想要退费,他们答应得倒也算痛快,但从申请到现在,钱还是没退到手上。”市民朱先生如是说。对此动因体育南京公司的销售人员表示,由于公司的退款程序在调整耽误了,会尽快催促总公司退款。

  近日,南京市民朱先生向现代快报反映,三月初给两个孩子购买了北京动因体育科技有限公司南京分公司(以下简称南京动因体育)的篮球培训课,共计11960元。

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